為使國人更深入及系統性瞭解〈金融消費者保護法〉之內容，金融消費評議中心邀集國內專家學者規劃出版《金融消費者保護法：理論與實務》。本書內容包括金融消費者保護法之立法意旨、法規分析、評議中心處理金融消費爭議之流程、解析評議中心評議委員會作成評議決定之實際案例等多個面向，並以國際金融發展趨勢檢視我國對金融消費保護之展望，以深入淺出方式提供讀者對金融消費爭議及金融消費保護議題之認識。

財團法人金融消費評議中心

序／李滿治
序／卓俊雄

第一章 金融消費者保護法之立法意旨／林國全
　第一節　立法目的／1
　第二節　主管機關／6
　第三節　金融服務業之定義／10
　第四節　金融消費者之定義／17
　第五節　金融消費爭議之定義／31
　第六節　禁止預先限制或免除責任／49

第二章 金融消費者之保護／王志誠
　第一節　金融商品或服務契約之訂立原則及解釋／57
　第二節　金融服務業之義務及行為規範／71
　第三節　刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動之行為規範／73
　第四節　認識客戶程序／76
　第五節　適合度原則／79
　第六節　告知義務／83
　第七節　金融消費者信用資料自主權之保障／92
　第八節　金融商品或服務之銷售與董（理）事會之職責／93
　第九節　金融商品或服務提供之內部控制及稽核制度／95
　第十節　金融服務業違法行為之法律責任／96
　第十一節　爭議處理機構人員之監督／103

第三章　金融消費爭議之處理機制／卓俊雄
　第一節　財團法人金融消費評議中心簡介／105
　第二節　金融消費者保護法爭議處理程序／112
　第三節　金融消費者保護法有關公平合理原則之適用／137

第四章　金融消費爭議案例分析《保險類》／汪信君
　第一節　人身保險篇／147
　第二節　財產保險篇／240

第五章　金融消費爭議案例分析《銀行及證券期貨類》／莊永丞
　第一節　銀行類爭議／265
　第二節　證券期貨類爭議／356

第六章　金融消費者保護之趨勢與展望／林建智
　第一節　消費者保護準則／384
　第二節　金融消費者保護良好實務／386
　第三節　金融消費者保護高層次原則／393
　第四節　金融教育國家策略之高層次原則／399
　第五節　金融消費者之範疇界定／401
　第六節　公平待客原則與「客戶治理」／406
　第七節　強化爭議處理機制之效能／413
　第八節　金融教育與常識之深化普及／421