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實務講座
2022/10/26
促進溝通的技能在溝通關懷上的運用（實務講座）
溝通關懷的三大技能：察覺力、支援力與轉換力。察覺力是對整個事件、各方當事人當下的情況，以及立場之下的需求（議題─立場─需求）（issue-position-interest, IPI）的探求；支援力就是基本的溝通技巧，包
實務講座
2022/09/28
調解傾聽技巧之實務運用──以關懷式調解出發（實務講座）
人的互動是靠溝通，溝通是21世紀最重要的課題之一。溝通必然涉及兩個主題：一個聽、一個說。即便自己一個人自我對話也是如此。有效的溝通並不容易，可以說是非常困難的，造成其困難處是因為溝通有四個面向：雙向性、持續性、交織性及前
醫療調解
2017/07/14
醫療糾紛之爭點整理與調解
作者希望透過研討會與工作坊課程之實際案例演練與角色扮演，瞭解如何加強傾聽？如何進行醫療行為分析與整理爭點？如何關懷病家與員工？如何加強醫療勞動安全？如何促進溝通調解？

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