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實務講座
2022/10/26
促進溝通的技能在溝通關懷上的運用(實務講座)
溝通關懷的三大技能:察覺力、支援力與轉換力。察覺力是對整個事件、各方當事人當下的情況,以及立場之下的需求(議題─立場─需求)(issue-position-interest, IPI)的探求;支援力就是基本的溝通技巧,包
實務講座
2022/09/28
調解傾聽技巧之實務運用──以關懷式調解出發(實務講座)
人的互動是靠溝通,溝通是21世紀最重要的課題之一。溝通必然涉及兩個主題:一個聽、一個說。即便自己一個人自我對話也是如此。有效的溝通並不容易,可以說是非常困難的,造成其困難處是因為溝通有四個面向:雙向性、持續性、交織性及前
實務講座
2022/09/14
調解提問技巧之實務運用──以關懷式調解出發(實務講座)
訴訟外糾紛解決機制(alternative dispute resolution,ADR)是訴訟以外的紛爭處理機制,包含許多類型,在這些類型中,調解是非常重要的方式之一。近年來訴訟外解決機制越被注意漸趨重要,民事訴訟法第
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