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看医生，对每个人来说都是稀松平常的事，一位病人必须信任与支持医生的专业判断，而医生则要能够倾听病人的意见且以同理心看待，两者兼备才能够组成一个良好的医病关系。然可能是医生的失误，或病患对医学专业的不理解，产生了医疗纠纷，面对医疗纠纷，病患家属洒冥纸、抬棺抗议等激进的手法都已经过去，各国取而代之的是调解制度，台湾也不应落于人后，应积极引进。
本讲座即以医疗关怀调解模式作为主轴，首先介绍各国医疗纠纷调解制度概况，包含日本的当事人支持制度、中国的传统式调解及英美调解模式，而单一式的调解以不足以应付现代化医疗纠纷的需求，复合式的沟通调解更是各国实践的重点，像是转换型调解模式、促进型调解模式、评价型调解模式及叙事型调解处理模式，对于当事者的情绪冲突处理，均能提供充分且真诚的关怀照顾，并查明医疗纠纷原因进而改善，促进医病间的真挚对话，持续不断提供医疗照护，使得医病关系更为圆满。
【讲 纲】
缘 起 /2
赴日训练经过与取得教师认证 /2
医疗促进沟通调解引进台湾里程 /3
国际医纠调解制度概况 /4
各国调解制度 /7
日本当事人支持制度 /8
日本IHM历史与理念背景 /10
现代调解理论的发展 /11
日本民事法庭医纠调解 /14
中国传统式调解 /15
台湾学界实务界之调解定义 /17
英美调解 /19
欧美学界及实务界调解定义 /20
中国式和美国式调解差异 /24
国际调解发展及趋势 /24
第四波运动 /25
医疗纠纷处理类型及配套措施 /26
诉讼外处理机制ADR /27
医纠ADR三阶段 /27
理想的医纠ADR模式 /29
冲突纠纷的交涉到中立第三人的介入 /30
几个重要基本概念 /30
认知框架 /32
Moore“The Mediation Process”：五种冲突型式 /35
冲突、纠纷与管理 /39
医疗促进沟通调解：四种类型调解 /38
四种基础调解模式 /39
转换型调解模式的基本精神 /40
医疗事故的初期对应 /42
调解两大类型 /49
医疗纠纷调解调处 /51
叙事型调解 /52
结论：引进课程两年及展望 /56
医疗促进沟通调解在台湾的推广 /56
本土化 /57
【作者简介】
经历
西园医院内科主任、西园医院神经内科主治医师、马偕医院神经精神科住院医师、市立和平医院神经内科主治医师、美国麻州波士顿哈佛医学院附属布列根及妇女医院神经疾病中心研究、中国时报、联合报医学版专栏作家、中华民国神经内科专科医师。
现任
神经科主治医师。
