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作者希望透過研討會與工作坊課程之實際案例演練與角色扮演，瞭解如何加強傾聽？如何進行醫療行為分析與整理爭點？如何關懷病家與員工？如何加強醫療勞動安全？如何促進溝通調解？以落實醫療爭議之關懷與溝通管理，期待建立以「關懷與同理心」為中心的醫療文化與紛爭解決文化。

推薦序／陳宗鎮
推薦序／陳東誥
推薦序／黃美娜
編者序／陳學德
作者序

壹、前  言／ 1
貳、醫療行為分析／22
參、醫療糾紛之過失判斷／42
肆、醫療糾紛之因果關係／56
伍、醫療糾紛之爭點整理三段論／69
陸、病人安全制度與醫療組織責任／75
柒、醫學倫理／79
捌、醫院機構之組織責任／85
玖、病人安全制度與醫療組織之管理義務／88
拾、結  語／93