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大家一起撐起學生—大專校院個案管理實務
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| 簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||||
本書為全國第一本由大專校院心理師群所執筆的個案管理實務書籍，藉由東吳大學健康暨諮商中心心理師團隊的視角，淬鍊寶貴的工作經驗所完成的實務分享，試圖呈現「當心理師遇上個案管理」的工作樣貌。 不論是心理師個人內在的系統平衡或與外在的系統資源連結，本書期待透過經驗的梳理與文字的紀錄，幫助「想要接觸、害怕接觸、尚未接觸或正剛開始接觸」大專校院個案管理的心理專業人員，認識個案管理領域中會觸及的系統工作內涵。 本書同時是一本傳承之書，藉由資深心理師的描述，傳承個案管理的經驗與內隱知識，讓初次接觸此領域的新手心理師可以有所依循，使得大專校院的個案管理工作，不只是一棒接一棒的接力賽，更是跨越時空的團體賽，大家一起撐起學生。 |
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| 圖書目錄 | |||||||||||||||||||||||||||||||
校長序／潘維大
學務長序／林三欽 謝 誌／王佳玲 第一部 回首來時路 第1章 草創：披荊斬棘，確立系諮商制度／王淑芳 一、臨危受命，奮勇向前／4 二、釐清保密原則，建立互信合作／6 三、整合資源，建構系諮商個案管理制度／8 四、分析輔導數據，爭取學系認同／10 五、自逆境破繭而出，榮耀歸於團隊／11 第2章 深化：因地制宜，推進全員輔導／姚淑文 一、社工跨界心理，活化優勢開啟合作／16 二、首創全方位輔導，不分彼此全校總動員／17 三、深化個案管理制度，描摹高關懷學生圖像／19 四、臨危不懼扭轉頹勢，化險為夷解決問題／21 五、付諸行動力求實踐，成功自然水到渠成／23 第3章 傳承：根植本土，聚焦經驗／王佳玲 一、發展系諮商心理師制度，穩定專業輔導人力／28 二、新生普測連結系諮商心理師及導師，推進全員輔導／29 三、秉持個案管理概念，透過資料視覺化分析潛在輔導議題／30 四、萬物皆有裂痕，那是光照進來的契機／31 第4章 東吳諮商個案管理工作模式初探／王佳玲 一、前 言／33 二、文獻探討／34 三、大專校院高關懷學生個案管理工作現況／38 四、東吳大學高關懷個案管理模式之運用／40 五、結論與建議／52 第二部 團隊進行式 前言 樂章的誕生／61 第1章 奏鳴練習：大專校院內部組織合響 第一節 校內系統合作的對象／70 第二節 校內系統合作的工作內涵／72 第三節 實務場域的困境／98 第四節 因應困境的（N+1）種心法／104 第五節 願意陪伴學生，是共同的信念／113 第2章 協奏之間：大專校院與外部組織 第一節 需要的時間點，就是開啟合作的契機／118 第二節 引入資源：搭橋的任務與角色／123 第三節 校外系統合作常遇到的困難／129 第四節 一群人，走得遠／133 第3章 合唱彩排：與家庭系統溝通 第一節 牽起與家庭工作的時機／145 第二節 與家庭工作的甘苦談／147 第三節 與家庭系統工作的自我關照／161 第4章 變奏：危機中的快與慢 第一節 秋──伴隨日常發生的無常／169 第二節 冬──在靜謐中思索前行／170 第三節 春──起起伏伏，陰晴不定／176 第四節 夏──畢業季，告別青春的跳躍與重生／179 附 錄 一、東吳大學學生「自殺／自傷」危機通報處理四級作業表／185 二、東吳大學「校園學生憂鬱與自我傷害三級預防」工作計畫／187 三、東吳大學校園人為災害──人員自傷（自殺）危機處理程序／205 |
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| 作者簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||||
【東吳大學健康暨諮商中心簡介】
自102學年度起，東吳大學的心理諮商中心改組為「健康暨諮商中心」，中心組織成員包含心理諮商團隊、資源教室團隊、衛生保健團隊共20至25人不等，齊心共同照護校園師生身心健康。108學年度城中校區健康暨諮商中心搬遷與裝修完成；112學年度東吳大學啟動「身心靈整合計畫」，外雙溪校區健康暨諮商中心搬遷至愛徒樓，毗鄰衛理公會安素堂。持續透過整合本校身、心、靈關照之各單位與空間，營造東吳大學全人健康友善之校園環境，為校內師生提供更完善的服務。 【總校閱簡介】 王佳玲 東吳大學健康暨諮商中心主任 【編著者簡介】 王淑芳 東吳大學總務長 姚淑文 臺北市社會局局長 王佳玲 東吳大學健康暨諮商中心主任 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師群 （以下按姓氏筆劃排序） 朱嘉琦 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 江玲承 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 吳郁儒 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 林巧媖 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 郭婕妤 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 張哲雅 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 黃泠秀 東吳大學健康暨諮商中心兼任諮商心理師 黃美淇 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 楊睿騏 東吳大學健康暨諮商中心諮商心理師 謝貞莉 東吳大學健康暨諮商中心兼任諮商心理師 |
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| 序 文 | |||||||||||||||||||||||||||||||
校長序 近年，社會結構和文化型態嬗遞變化，不少學生面臨心靈與情緒的議題，各界對於校園輔導工作的重視與日俱增，而輔導工作內容益趨多元且充滿挑戰。輔導人員除了協助學生的議題外，更需要在學校系統與社會資源裡，找尋支持與合作，來幫助學生適應校園生活。而該怎麼做？如何做？這是所有大專校院輔導人員所面臨的議題。 民國109年，東吳大學《身心健康促進學刊》問世，這是全國第一本由大學校院輔導單位（學校輔導中心）召集諮商心理師共同撰寫的專業刊物，內文著重以學生為中心的工作模式從新生身心適應測驗，來了解數據、分析，及高關懷學生進入諮商中心個案管理的模式。今年，健康暨諮商中心以輔導實務專書的形式出版《大家一起撐起學生：大專校院個案管理實務》，書中從輔導人員的視角，環視在個案管理中遇到的各種處境。特別將校園輔導工作擬化為音樂曲式，以奏鳴練習比喻輔導工作與校內各單位之間的溝通與聯繫；協奏之間來說明學校與校外資源的引入和專業合作；合唱彩排則表達學生與原生家庭之間的關係。希望能讓讀者了解校園輔導工作中所遇到的各種面向與情境，提供東吳經驗作為參考。 東吳大學自102學年度開始，將心理諮商中心與衛生保健組合併成為現在的健康暨諮商中心，共同照顧校園師生身心健康。諮商輔導人數逐年增加，每學年輔導人數皆超過1,100位以上，直到今日，112學年度累積的輔導人數已超過2萬5千名學生。在這裡，2萬5千人只是一個統計數字，但是在這10個年度輔導工作的樂章中，各個都是獨立的音符，經由奏鳴練習、協奏和合唱彩排，由各種資源和系統的面向撐起學生，交織成樂曲。 期待《大家一起撐起學生：大專校院個案管理實務》一書的出版，能為校園輔導人員提供一些經驗與參考，也願所有的音符都能譜出平安的樂章。 東吳大學校長 學務長序 「感激一路以來老師在我生命低谷時接住了我！」 我想以本校健康暨諮商中心王佳玲主任過去所輔導學生的卡片，作為這篇序的開場與標題！大學校內心理諮商工作挑戰很高，除了與時間賽跑，積極縮短排隊等待諮商的時間；不定時危機個案的處理，更讓諮商團隊隨時處在備戰狀態！但相信經由細心的輔導陪伴，當學生順利畢業、就業時，一切的艱辛都值得了！ 面對如此巨大的挑戰，東吳大學健康暨諮商中心（簡稱：健諮中心）的心理諮商團隊，不是孤軍奮戰，而是以「個案管理」的模式，串接校內各單位（包含校安中心、住宿中心、德育中心、群美中心、學生所屬學系、國際與兩岸學術交流事務處、教務處、總務處等），聯繫校外可以協助的資源（校外醫療、諮商機構、社工人員等），當然不可少的是聯繫個案同學的家庭，大家組成一個網絡，一起來「撐起學生」。 《大家一起撐起學生：大專校院個案管理實務》這本書是由東吳大學心理諮商團隊的心理師們，於忙碌的工作之餘，在國立臺北教育大學心理與諮商學系洪莉竹教授的指導下，所共同完成的工作實錄與心得研析，書中有工作模式與實務案例分享。相信這樣的經驗與心得紀錄，可以在同行間拋磚引玉地引起對話激盪與經驗交流；也可以讓關心校園心理諮商工作的朋友們，了解校園心理師工作的實況。 「這些改變與成長，都是過去老師一路以來的陪伴和滋養，讓我得以成為更好的自己」，「看了人生第一場大雪，漫天雪飛舞我只想著，活著真好！世界原來好大，我還有許多美好沒有體驗，原來走下去真的會有不一樣的風景」，學生送給佳玲主任卡片的話語多麼感人！讓學生勇敢的走下去，體驗人生的美好，這正是校園心理諮商工作的價值所在！ 東吳健諮中心這一年來也建置Podcast：「Super礙逗的笑容」，讓資源教室同學與大家分享生命故事，我想以這個頻道的「臺呼」作為本文的結尾：「我有Super 礙逗的笑容，因為生命值得擁有！」美好的生命，等著大家來探索！ 東吳大學學務長 謝 誌 「我們出書吧！」 這句話，牽起了這本書與大家的緣分。 在一場例行的工作會議中，林三欽學務長說，我們出書吧！將經驗分享出去讓更多人知道。甫任新職，尚未有餘，更何況是出書，如此神聖又陌生的責任，惴惴於心。感謝洪莉竹老師（國立臺北教育大學心理與諮商學系教授）自民國94年起迄今，陸續在專業輔導上給我們團隊很大支持與督導，看著我們一步一步的成長、改變甚至遇到困難時的處境。老師願意成為我們最大的支柱，以團體督導形式帶領我們團隊從心情分享、專業對話到分享輔導正向經驗，一個一個實務現場的故事串接著這本書的書名及架構。 感謝葉安華主任（中原大學學生事務處諮商中心主任）。我們都在學輔生涯的路途上，相伴相知。成書過程中，闡述東吳經驗固然重要，萃取東吳經驗的適用性才是這本書的價值所在。因此，隱匿特定的校園背景後，在同樣處遇的情況下，得以適用，使經驗有所發揮。安華主任不吝提供許多校際間的情況，經驗分享，提供客觀的視角協助我們撰寫的內容更符合不同之大專校院實務內容，謝謝安華主任，是一路上並肩的夥伴。 感謝王淑芳總務長，也是諮商中心的前前主任。您在人生最寶貴的歲月裡，帶著健諮中心奮力向前，開創新的工作機制，凝聚大家的共識。那時候的健諮中心就像學齡般的孩童，需要身邊的大人教導、規範許多事物，建立制度，無論是諮商作業平台或是個案管理制度辦法，都是您一手牽著諮商中心一手指引著方向，讓健諮中心擁有載負東吳學子的能量。 感謝姚淑文局長，亦是健諮中心的前主任。健諮中心遇到您時，已經是能獨當一面，風華正茂的高中生了。這時的健諮中心已經有屬於自己的工作模式，然而成長，需要開闊的視野和多元的思想，您一直在健諮中心的身邊，帶著我們去認識其他的單位，建立合作與支持；認識外面的世界，引入資源，豐沛我們，讓諮商中心在您的引導之下，變得成熟穩重。除了乘載東吳學子之外，更能提供適切且全方面的照顧。 感謝潘維大校長，一路上對於健諮中心的肯定與支持，更尊重健諮中心在專業上的評估與判斷。如果沒有學刊的種子，就沒有現在與這本書的緣分。 感謝林三欽學務長，您的一句話，從學刊成為專書；您的牽成，讓專書得以問世。 感謝健諮中心的所有專任夥伴，在輔導業務外，付出自己的時間撰寫、編輯，讓東吳經驗化做文字呈現。更感謝長期支援健諮中心的所有兼任心理師夥伴與合作的醫療單位，讓我們的東吳經驗更顯厚實與珍貴。 今天的你並非由你一個人造成，這本書是眾人的願力、能力和心力一起成就的，何德何能如我，竟蒙大任，謹代表健諮中心，大家一起撐起學生。 東吳大學健康暨諮商中心主任 |
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