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感動的力量──感動服務理論與實務（第二版）(電子版)
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| 簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||
【電子版使用說明】
本書分為七篇，分別為：感動之基本概念、激發感動的基本特質、感動服務之品牌、內涵與策略、公職體系之感動服務、助人專業之感動服務、企業體系之感動服務及強化感動教育。 由理論面切入，融入生活案例，強調感動的力量與感動服務之重要性。期待此書能兼顧本土化與國際化等內涵，提升現代人的感動情懷，進而因共鳴、內化，而實踐之。 |
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| 圖書目錄 | |||||||||||||||||||||||||||||
作者簡介
作者二版序 •第一篇 感動之基本概念／1 第一章 感動之概念與理論基礎／2 第二章 感動服務之理論基礎／15 •第二篇 激發感動的基本特質／29 第三章 自我人格特質／29 第四章 人際互動特質／43 第五章 專業特質／48 第六章 營造激發感動的情境／55 •第三篇 感動服務之品牌、內涵與策略／63 第七章 創造感動服務品牌／64 第八章 感動服務之策略／77 第九章 創造感動之情境／86 •第四篇 公職體系之感動服務／91 第十章 公務人員的感動服務／92 第十一章 軍警工作的感動服務／109 第十二章 司法工作的感動服務／114 第十三章 教育事業的感動服務／121 •第五篇 助人專業之感動服務／137 第十四章 醫事人員感動服務／138 第十五章 社會服務人員感動服務／151 第十六章 生命事業的感動服務／156 •第六篇 企業體系之感動服務／165 第十七章 觀光休閒事業的感動服務／166 第十八章 文化創意產業的感動服務／174 第十九章 消費型產業的感動服務／185 •第七篇 強化感動教育／195 |
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| 作者簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||
李選
現 職 中山醫學大學護理學系教授 國防醫學院護理學系教授 考試院顧問 學 歷 美國德州大學奧斯汀本校護研所碩士暨哲學博士 國防醫學院護理學士 經 歷 美和科技大學學術副校長 考試院第11、12屆考試委員 中山醫學大學護理學院系主任、院長暨附設醫院顧問 四川大學、吉林大學、蘇州大學護理學院客座教授 南京鼓樓醫院護理部顧問 臺灣護理管理學會第4屆理事長 台灣護理學會第27、28屆理事長 臺北醫學大學護理學院教授兼萬芳醫院護理部副主任 弘光科技大學護理系主任兼光田醫院護理部副主任 長庚大學護理學系主任兼長庚紀念醫院護理部副主任 陽明大學護理學系講師、副教授 美國德州奧斯汀州立醫院護理督導暨精神科專科護理師 美國佛州奧岱爾醫學中心護理部副主任 張婷 現 職 嶺東科技大學會計資訊系副教授 學 歷 美國西維吉尼亞大學哲學博士 文化大學法學碩士 臺北大學法學士 經 歷 嶺東科技大學財經法律研究所助理教授 北臺灣科技學院助理教授兼國際交流中心主任 立法院國會助理 |
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| 序 文 | |||||||||||||||||||||||||||||
作者二版序 本書自2013年初版，感謝讀者們的支持與推廣，歷經十餘年，已成為許多學校與醫療機構推展感動服務的訓練教材，讓筆者深受感動！今在讀者的鼓勵下，進行二版修訂，且因應數位化時代與環保趨勢改以電子書的方式發行。 筆者是個易受感動的人，在物質條件不豐裕的年代，生活中的快樂來自於田野嬉戲與母親的睡前故事，及長，在父母與師長的引導下，經由閱讀讓心靈馳騁於古今中外的感人故事中，體會到「知足常樂」、「人生的快樂不在於擁有多少，而在於是否計較」及「幸福就在身邊」等道理。筆者自18歲進入國防醫學院護理學系就讀，開始接觸到生老病死與體會悲歡離合，在南丁格爾女士的「護理札記」中找到指引，其情操與堅持讓筆者感動，矢志效法，終身成為護理人。 自此，生活中舉凡日出日落、花開花落、春去秋來、大師開釋、病人的生死劫或閱讀感人書籍與影片，常讓筆者心靈悸動留下隨筆，因而珍惜所有，期望掌握人生與善用服務機會，將幸福感經服務過程迅速傳遞到社會各角落，也因而創造快樂的人生，筆者慶幸自己走過艱辛歲月，持續擁有高度的幸福指數。然目睹今日社會在全球通膨壓力，失業率攀升，災難頻仍，國人多生活在抱怨與不安的氛圍下，如何協助國人在高度競爭的環境中找回昔日生活中的感動，將感動與他人分享與精進服務品質，讓「社會有感」，此為筆者最大願望。 1985年在美國有項調查，青少年中心目中最崇拜之偶像，其中兩位是印度的德蕾莎修女與英國的南丁格爾女士。德蕾莎修女一生濟弱扶貧、以謙卑的態度募款，全心投入公共服務，成立窮人收容所與矢志照顧痲瘋病人，她不論是會見國際政要或服侍窮人時穿著都極為簡樸，甚至於1979年獲頒諾貝爾和平獎時仍穿著平價的傳統服飾。她的智慧名言：「在別人的需要處看到自己的責任」、「愛的反面不是恨，而是對人的冷漠！」感動無數人士加入志工行列。南丁格爾女士為英國貴族，為照顧貧病者終身投入護理工作、親赴克里米亞前線、創立現代護理制度與影響政策制定，改變傳統社會對護理人員的看法，兩位女士究竟擁有哪些特質？筆者曾想：在今日功利導向的年代，現代人當面對經濟困頓與超時工作的窘境時，是否認同服務工作真如兩位女士口中是莊嚴與感動的工作？有多少人能由服務中獲得成長的喜悅？筆者認為現代人若欠缺生命之歷練，要察覺與同理顧客之需要相當困難。若能協助現代人領悟到感動的元素，將能由內心升起源源不絕的喜悅、活力與熱忱，堅守崗位，以身為服務者為榮！興起筆者撰寫此書之動機，前輩們應在學生養成與終身教育中作為感動教育的推手，減少其摸索與困惑。 本書分為七篇，分別為：感動之基本概念、激發感動的基本特質、感動服務之品牌、內涵與策略、公職體系之感動服務、助人專業之感動服務、企業體系之感動服務及強化感動教育。本書由理論面切入，融入生活案例，強調感動的力量與感動服務之重要性。期待此書能兼顧本土化與國際化等內涵，提升現代人的感動情懷，進而因共鳴、內化，而實踐之。 筆者期望本書能以拋磚引玉的精神，將自身的生活與工作經驗中詮釋的感動，經知識統整、體驗與領悟後化作文字，能將筆者領悟的「感動美」推廣至學生與服務者心中，引導讀者日後能將感動意涵應用於服務中，以柔軟與智慧心面對生活與人群，以提升自我成就感、自信心與榮譽感，進而發揚服務之意義、價值與社會貢獻。作者才疏學淺，書中文辭疏漏之處在所難免，尚祈賢達同儕與讀者不吝賜教與指正。 李選、張婷 |
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