王志嘉產品內容：發表日期：2014年7月9日
【學習目標】‧了解醫病溝通的基本態度、善用言語與非言語溝通技巧、了解醫病溝通的困境
‧學習醫病溝通的基本技巧，學習與善用「LEARN」模式，做到全人照護溝通技巧
‧察覺「同理心（emphathy）」的運用時機，並了解同理心的基本技巧
‧了解與學習病情告知常用的技巧： SPIKES以及SHARE等技巧
‧瞭解隱私權維護的基本精神，以及「第三人保護」所涉及的爭議
【簡 介】病情告知的首要，在於「醫病溝通」。由於專業的鴻溝、溝通時間的不足、以及欠缺敏感度等因素，造成醫病溝通的困難。因此，醫師除了必須了解醫病溝通的「言語」與「非言語」溝通的基本技巧外，更應將家醫科全人照護「A+B+C+D=X」的技巧，透過「LEARN」的方式，予以具體應用，才能拉近醫病間彼此的歧異。
本講座將透過「實例」以及「性別意識」的導入，討論「醫病溝通的基本態度、技巧、以及同理心的應用」、「病情告知的技巧」、以及「隱私權的維護與爭議問題」。
【講 綱】
壹、醫病溝通的基本態度與困境
一、醫病溝通的基本技巧：基礎(常識)
二、醫病溝通的基本技巧：語言與非語言
三、醫病溝通的基本技巧：語言溝通
四、醫療實務──「醫病溝通」的困難
五、醫療實務──「醫病溝通」的影響
貳、醫病溝通與同理心的應用
一、一般或初診病人的溝通(基礎)
二、一般或初診病人的溝通(病人為主)
三、一般或初診病人的溝通(互動式)
四、一般或初診病人的溝通(傾聽技巧)
五、何謂「同理心」？
六、同理心常用的句型
七、「同理心」不是「同情心」
八、同理心在友善性病門診的運用
九、同理心運用的具體案例討論
十、同理心(Empathy)的基本原理
參、病情告知的技巧──以癌症為例
一、病人對醫病告知的期待
二、病人對醫病告知的期待──當醫師成為病人時的希望
三、癌症病情告知的技巧(Spikes)
四、癌症病情告知的技巧(Share)
五、癌症或重大疾病的心理調適
六、「性別意識」在醫病溝通的重要性
七、友善性病門診「病情告知」的技巧
肆、隱私權的維護與相關爭議問題
一、病人隱私的一般規定
二、病人隱私權 病歷取得與醫療糾紛
三、病人隱私與病情告知的衝突(一)
四、病人隱私與病情告知的衝突(二)
五、愛滋病確診──病人隱私爭議案
六、性病確診的後續問題
