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代理總經銷
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公共價值管理：哈佛大學教授的創新式績效衡量系統
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| 本書簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||||
公共價值存在於公眾的生產和生活中，唯有公眾才能決定什麼具有價值；而政府部門可將此視為原則與焦點，提出改善組織的策略，回應公眾的偏好，追求共好的社會氛圍。 哈佛大學甘迺迪政府學院的王牌教授，「公共價值」理論的創建者Mark Moore引入企業界的管理理念，在提供基本服務及制定政策上，透過「策略三角」架構的應用，回應民眾對公共服務的需求，再進一步發展出「公共價值計分帳戶」及「公共價值計分卡」作為績效衡量的工具，使公私群體建立後續行動、目標及發展適切的準則，創造切合跨部門利益的公共價值。 為了釐清「公共價值計分帳戶」及「公共價值計分卡」的概念及使用方法，作者以全美各地，不同層級與單位的政府管理者為實例，包括市政府、警察局、稅務局、廢棄物公用事業等，說明他們如何利用績效衡量和管理系統執行任務，希望鼓勵公部門、非營利組織與第三部門等公共參與者持續創新和學習。 |
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| 圖書目錄 | |||||||||||||||||||||||||||||||
第1章
William Bratton 和紐約市警察局：定義與認識公共價值的挑戰 •William Bratton和Compstat的起源 展開公共價值的描述：公共代理人的「底線」﹖ •一個令人深思的私部門隱喻意涵 •對於公共機構管理者的「公共價值帳戶」 本章總結 第2章 Anthony Williams市長和華盛頓市政府：公共價值計分卡策略 Anthony Williams市長與績效政治學 績效評量的策略應用：從公共價值帳戶到公共價值計分卡 •為什麼有效率的績效評量很少出現在公部門？ •政府策略管理和公共價值帳戶 •公共價值計分卡：「平衡計分卡」在公共部門策略管理 •公共價值計分卡如何支持幫助策略公共管理 本章總結 第3章 John James和明尼蘇達州稅務局：建立課責，加強合法性與提高績效 John James和立法監督委員會 面對民主課責的問題 •James的授權課責 •診斷與評量課責性關係之分析模型 •摸索走向改進 •利用公共價值主張來從事及管理授權環境 本章總結 第4章 Jeannette Tamayo、Toby Herr和契機計畫：結合價值鏈衡量績效Jeannette Tamayo、Toby Herr與伊利諾州的績效承包 決定用什麼來衡量以及依循什麼樣的價值鏈 •沿著價值鏈衡量 •以工代賑計畫的公共價值 •契機計畫的操作性能力觀點 本章總結 第5章 Diana Gale和固體廢棄物公用事業：以公開透明的方式將改革合法化，並動員市民和客戶以利共同生產 Diana Gale與垃圾政策大改造 公部門行銷和合法性、支持性動員，以及共同生產 •瞭解Gale 的策略算計：策略三角架構的箭頭 •與私部門的比較：行銷與公共關係 •公部門的行銷與公關 •利用公關績效衡量法創造公共價值 本章總結 第6章 Duncan Wyse、Jeff Tyrens和進步委員會：協助政府展望與製造公共價值Duncan Wyse、Jeff Tyrens以及奧勒岡標竿 從組織課責到政治領導 •超越機構的課責：使用績效衡量以動員政體 •獲得制度基礎並建立政治支持者以便在政治與管理上 •運用績效衡量 •說明與瞭解公共價值時的黨派政治與政治意識型態 •將公共價值帳戶視為一套具備彈性化與政治敏感性的 •目標層級 •奧勒岡標竿的實際運用 本章總結 第7章 Harry Spence和麻薩諸塞州社會服務部：學習建立正確關係Harry Spence和專業學習組織 公共管理「專家坡」的導航 •不可能的任務？ •檢視私人企業學習型組織 本章總結 |
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