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主題圖書
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代理總經銷
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門市服務：乙級檢定創意Q&A
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| 本書簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||
全新十一版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： Part1：學科試題 Part2：術科口試 Part3-4：術科企劃書
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| 圖書目錄 | |||||||||||||||||||||||||||||
I 學科內容知識
II 實務問答口試
III 企劃書先備知識
IV 企劃書問題解答
02.人力資源計畫──顧客滿意角度 03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面 04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間 05.新開店企劃書 06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫 07.敦親睦鄰企劃書 08.標準化作業手冊──標準化 09.立地商圈調查 10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足 11.營運成長企劃書 12.區域行銷企劃書──區域資源整合 13.競爭分析企劃書──競爭分析 14.明年度營運發展企劃書 15.營運企劃書──複數或多店數事業 16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案 17.營運評估企劃書──複合店異業結盟 18.成果檢討報告書──複合店異業結盟 19.老顧客回流企劃書 20.門市管理企劃書──QSC基本準則 21.調查報告書──客戶滿意度 22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度 23.促銷營業企劃書──週年慶活動 24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救 25.套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務 26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例 27.競爭力企劃書──競爭分析 28.門市標準化作業手冊──商品管理 29.經營提升企劃書──改善不良店 30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店 |
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| 作者簡介 | |||||||||||||||||||||||||||||
羅應浮
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| 注意事項： | |||||||||||||||||||||||||||||
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