上回提及對病人方的感受關懷不足情形，不能一昧怪罪醫事人員，其理由有三：一、醫事人員本身的心力交瘁問題；二、整體環境對醫事人員的關懷不足；三、給予醫事人員關係與爭議的專業訓練不足。心力交瘁問題請參考拙著，本文針對醫事人員關懷加以論述。

世界健康照護改善機構（Institute of Healthcare Improvement, IHI）的主旨是「有健康快樂的照護人，才能照護好病人的健康」。沒有一個合理工作的環境，便無法順應員工需求積極改善，也就很難做到激發員工奮鬥的動機，維繫員工的活力。鑑於當今醫療環境的惡化，機構大多對於順應員工需求（如激發員工奮鬥動機及維繫員工活力）已有所回應，政府相關單位也了解這方面的需求而有所作為。但是，這些努力的成果不僅無法令人滿意，甚至有令人失望的狀況。傳統思維下常會認為員工是公司付錢養的，員工就是要服務公司重視的人─「金主」（即出錢的人）。殊不知員工是內部的「金主」─生財的工具，沒有員工的公司是無法生存的。許多的經營者普遍存在一種思維：人走了再找就好，事情不怕沒人做，如此沒有關懷、珍惜員工的心態，是不會有好的品質的，更遑論永續經營。但如何做才是真正有效的方式，身為主管必須具備的基本要素包括：重視員工、三心與三現。「重視員工」必須是真心地打從內心重視、尊重、善待與協助員工改善問題；「三心」是細心、用心與專心；「三現」則是到現場、看現狀與查現因。這些也正是關懷的基本要素，如果沒有實質的讓對方感受到的話，即非關懷。真實地做到關懷，是醫院管理非常重要的一環，主管的心態、處理事情的態度及對員工的支持是非常重要的關鍵。然在本公益信託推廣會所舉辦的醫法研討會與工作坊討論中發現，大部分的問題仍對如何落實員工關懷感到非常疑惑，因此，本文主要提出方法以期達到有效的改善。關於主管方面、員工事前培訓、團隊合作、發生問題時的支援、事後的檢討與改進等探討，以達到提升員工士氣和績效、醫療品質、病人滿意度，創造三贏的有效良方則將於下期詳述.....