評論一個人「無知」，通常是一件非常不禮貌的事情，含有負面、貶抑之意，但另一方面也可能指的是天真無邪之意。仔細推敲其真意，「無知」也可以是英文的“innocent”，意思是如小孩般的純白，沒有先入為主的主觀意識。在此篇文章主要是以英文「無知」（innocent）的意思為主，是一種對待未知事物所採取的態度。

近500年現代科學和歐洲帝國掘起，科技在19世紀和20世紀大放異彩，其主要關鍵在於：出發點就是承認無知，都會說「我不知道那裡有什麼」。他們都有好奇心，都覺得有必要走出去、尋找新發現。在溝通關懷的領域裡，要有良好有效的溝通關懷，也是要以「無知」的姿態為出發，才能尋找到新的資訊。當雙方爭執不下時，發掘雙方新的資訊正是邁向實質有效解決重要的關鍵第一步。

Yuva l N. Harari在《人類大歷史：從野獸到扮演上帝》（Sapiens (From Animals into Gods): A Brief History of Humankind）一書第十四章提到「無知的革命」，指出在認知革命之後，人類就很希望能了解這個世界，而現代科學與先前知識體系有三大不同之處。分別是願意承認自己的無知、以觀測和數學為中心及取得新能力。關懷式調解結合了以羅傑斯（Rogers）所提倡以客戶為中心的諮商及以無知的心態為基礎與重視透過對話編織出新故事的敘事醫學。以此理念結合調整上述「無知的革命」來說明如何實質有效接洽當事人的三步驟。

壹、願意以無知的心態與對方溝通

願以此心態與對方溝通，便能以不先入為主這樣的態度之立場作為溝通的開始。在溝通有進展之後，體會出與原本先入為主的觀念是有出入的。若有如此的體會，就再也不會因溝通不易、想法不同或障礙而裹足不前.....