• 作者： 李詩應．陳永綺

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簡介

本書特色為理論與實務並進，加上練習，讓讀者能夠實際體驗，深入理解，並融入生活，內化為讀者之一部分，讓工作、生活更加順利，為己更為調解當事人學習情緒自由進而心靈自由之道，從而深層解決爭議，防範再三發生同樣情況陷入惡性循環。內容包括：

1. 溝通的特性、理論、複雜與困難及突破方式。特殊溝通方式實例說明。
2. 三大理念即關係管理、重建價值與心繫關懷之說明。透過四個敘事與關懷案例進一步說明。
3. 三大技巧即支援力之傾聽與提問、覺察力及轉換力之說明以及實際案例練習和運用。
4. 調解程序、流程及會議的介紹。調解重點提示包括態度、傳接球與促進溝通的關鍵。此外還有實際調解經驗談。
5. 附錄是六大類的練習題集，供思考及練習。

目錄

第參篇　人（運用）

• 第一部　溝　通／5
• 第二部　三大理念／35
• 第三部　三大技巧／85
• 第四部　調解程序與經驗／149