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實務講座
2022/10/26
促進溝通的技能在溝通關懷上的運用(實務講座)
溝通關懷的三大技能:察覺力、支援力與轉換力。察覺力是對整個事件、各方當事人當下的情況,以及立場之下的需求(議題─立場─需求)(issue-position-interest, IPI)的探求;支援力就是基本的溝通技巧,包
實務講座
2022/08/03
關懷式調解以「無知態度」為有效溝通之本(實務講座)
評論一個人「無知」,通常是一件非常不禮貌的事情,含有負面、貶抑之意,但另一方面也可能指的是天真無邪之意。仔細推敲其真意,「無知」也可以是英文的“innocent”,意思是如小孩般的純白,沒有先入為主的主觀意識。在此篇文章
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