醫療糾紛處理之醫事人員心力交瘁的問題與對策(一)總論【實務講座】 試閱
The Problem and Countermeasure of Burnout in Healthcare Worker. Part I, General Concept.
在關懷醫事人員的努力過程中，發現造成醫事人員不安與壓力感最為重要與急迫而幾乎無法等待的兩個議題分別是「心力交瘁」與「奧客」（另文探討）。而關懷小組在原先醫療糾紛處理法草案設計，是針對發生醫療爭議的病人及家屬（病方），至於醫療機構員工（醫方）的關懷，稱為團隊資源管理（team resource management），比關懷小組更早幾年就曾提出。兩者其實有基本相通之處，可以結合一起處理。這樣的看法就是加上衝突管理的基礎，以及極度重視個案化的敘事理念，同時關懷病方及醫方的理念，也是「陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會」引自日本醫院內促進溝通調解的理念與實務培訓課程的架構。陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會主張將關懷小組所關懷對象擴大至病方及醫方，並提早到預防爭議發生的階段就開始介入，以這樣的理念之下進行組織架構及人員培訓考量。值得慶幸的是，此主張陸續獲得認同及形成趨勢。
As many factors caused the harsh medical environment, the most urgent two are burnout and dealing with demanding patient. The article is the first of four series for burnout in healthcare work (HCW) as general concept. Start with emphasizing caring especially team caring and introduced current situation of caring of HCW. It is followed by the definition, origin and its affection in HCW.
165-168
