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實務講座
2022/10/26
促進溝通的技能在溝通關懷上的運用(實務講座)
溝通關懷的三大技能:察覺力、支援力與轉換力。察覺力是對整個事件、各方當事人當下的情況,以及立場之下的需求(議題─立場─需求)(issue-position-interest, IPI)的探求;支援力就是基本的溝通技巧,包
醫療調解
2017/07/14
醫療糾紛之爭點整理與調解
作者希望透過研討會與工作坊課程之實際案例演練與角色扮演,瞭解如何加強傾聽?如何進行醫療行為分析與整理爭點?如何關懷病家與員工?如何加強醫療勞動安全?如何促進溝通調解?
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