李詩應

醫療調解基金會（Medical Mediation Fund, MMF）在愛薇莉納解決計畫（Evelina Resolution Project）之中包含有任何病童父母或醫療人員有需要時可以申請調解，其目標也包括有訓練愛薇莉納（Evelina）醫療人員認知衝突的引爆點以及當情況惡化時，重建信任的方法。

設立這個計劃的MMF主任Sarah Barclay解釋道，當有小孩經年累月進出醫院時，父母會遇見很多醫療人員。父母親已經成為自己小孩照顧上及狀況上的專家，因而容忍醫療專業人員的標準降得很低。

Bridger身為90多名完成特別設計的課程護理人員之一（醫師們從2013.12月也要開始受訓），說道：「這個課程讓你能從別人的立場去看事情，並反應到你的行為舉止影響到他們。它更能幫助你認清如何能解消一場風暴的產生。」

一天或半天的訓練課程依需求打造，並靠近或直接辦在所屬醫院。訓練內容包括：一天或半天的訓練課程依需求打造，並靠近或直接辦在所屬醫院。訓練內容包括：一、如何認出醫療人員與家屬間的衝突警告徵象；二、不同衝突管理的策略；三、如果有所衝突，身為一位醫療專業人員被期待做到什麼？四、調解如何能幫忙消弭衝突？五、何時可以使用以及個人面對衝突的態度與如何使用不同的方法途徑。

這些內容與我們所提倡的促進溝通調解課程內容相關的是：（一）覺察力的提升是三大能力支援力、促進溝通力的學習之一；（二）衝突管理是我們的先決觀念與態度的調整，順序上是衝突管理、敘事著手、永遠關懷；（三）初階自我關懷調解的學習，不火上加油，並能讓對方降溫，化對立為夥伴關係；（四）學習過現場關懷調解的醫護人員從旁協助，以調解的理念及技巧；幫助雙方抒發情緒，並朝向合理雙贏的未來而一起努力；（五）綜合應用的能力。