李詩應

Schweitzer太太為史丹福大學兒童醫院安全管理部門珍珠計畫（PEARLS: Process of Early Assessment and Resolution of Loss）擔任病人聯絡與推廣代言人，她是一位因醫療錯誤痛失孩子的母親，Schweitzer太太以親身的經歷參與督導考核，並以過來人的經驗分享幫助病方的情緒管理，幫助醫病溝通，希望能提升病人安全。她說：「醫療錯誤（包括致死性的）是不可避免的，也是無法控制的，但醫院可以控制的是如何在發生不幸後，對待病人與其家屬的方式達成心靈上的撫平與修復。」這關鍵的一句話，成為她獨特的工作，在複雜的醫病情節扮演重要角色。目前她到處演講，致力於如何讓醫病有更好的溝通。

珍珠計畫是溝通解決制度（Communication and Resolution Programs, CRP）其中之一，醫方以透明化、揭露診療過程與道歉取代以往的做法。此計畫是從2007年開始正式實行。目的是在增進醫療錯誤的國際交流討論，為了日益增進的醫療訴訟與費用，找出一個新的替代方式與出路。其成果在2009～2014年的醫療訴訟，與2003～2008年間比降低了50%，平均的賠償金額也降低了40%。

由於珍珠計畫的成果，Federal Agency for Healthcare Research and Quality 發現，醫院的成員不再害怕被懲處而立即呈報錯誤事件。醫院從錯誤事件中尋找捯原因以及改善預防的方法。此計畫不僅因團隊的合作帶給病人與家屬尊嚴與溝通關懷，也帶給醫護人員與醫院合乎倫理的要求，也是金錢上的安心，減少醫護人員的負擔與不安，也讓醫院省下龐大的訴訟費用。