马老师

节前最后一个工作日。

外边接待室，抱着孩子来反映问题的孩子妈妈不停的给我们的工作人员小齐说：“你说说，你也肯定有孩子了（这个真没有，女朋友还下落不明呢！哈哈），如果你的孩子被治成这样，你怎么办？”

里边办公室，电话里，患者儿子大声嚷嚷：“要是你的老父亲病了，躺着床上，一直不好，越治越重，你怎么办？”我说：“我的老父亲好着呢！昨天刚在街道庆祝建国70周年庆典上发了言！”他说：“那你不会换位思考一下！”我说：“不用换位我也能思考，不用怀疑我的能力！”

无数次了，办公室每一个人都被一厢情愿的让换位思考，什么时候我们变得只能换位才能思考，是我们的思考能力下降了，还是民众对我们考虑问题水平的要求提高了？换位思考到底有什么神奇的魔力？

（搜狗百科）换位思考，是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要相互理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。

是不是一定要换位才能好好思考，一定要换位才能产生共情，一定要换位才能良好沟通增进理解，一定要换位才能消除误会达成共识……

换位思考强调的主要是换位，其次是思考，提出换位思考的一方认为对方因立场问题而不能理性思考，认为立场影响了判断，所以，立场改变是理性思考正确判断的基础。

对此，我不能苟同。

换位思考过分注重感性立场而不是理性判断。提出换位思考的一方希望对方换位，是寄希望于对方换位后在感性立场上与自己达成一致，理解己方处境，作出有利于己方利益的判断。所以，主张换位思考者认为不利于己方利益的判断都是非理性的错误的判断，这是一种感性立场，而不一定是正确的、客观的立场。

换位思考不能解决当局者迷的问题。发生争议的双方是不同立场的双方当局者，任何一方都不能脱离当局者迷的处境。即使能成功换位也是从一方当局者换成另一方当局者，未能摆脱主观情绪对理性判断的影响，无法看清事情的全貌，全面的分析问题。解决当局者迷最有效的方式不是换位，而是跳出当事者的立场，以第三者的角度去评价，给出对双方都相对公正的解释和解决问题的方案。

换位思考不能解决同一立场观点有异的问题。提出换位思考者之所以认为换位是把金钥匙，能解决所有的沟通障碍，能快速达成共识，是因为他默认所有同一立场者观点肯定相同。这种假设无疑是错误的。同一立场者观点肯定有异，感性立场不等同于理性判断，性别、年龄、阅历、受教育程度、职业、价值观都会影响个人对问题的看法和认识。

所以，立场的问题不能解决认知的问题，换了位，我的思考也不是你的思考。

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• 本文授權資料來源：马老师话医法

马老师

• 医患纠纷处理一线的医院管理人员，工作经历包括临床护理、护理管理、医疗安全管理、护理学院法学课任课教师、律师，对于医院安全管理既有实战经验，又有理论水平。