年少時十分喜歡英國詩人Siegfried Sassoon的詩。他那首《於我、過去、現在及未來》（In Me, Past, Present, Future Meet）中的這句“In me the tiger sniffs the rose”，臺灣詩人余光中先生將這句話翻譯為：「心有猛虎，細嗅薔薇」。在不知愁滋味的時光裡，認認真真的把這句詩抄在隨筆裡，但未能體會其中的深意。而今早生華髮，翻出當年的隨筆，卻突覺與現在的心境十分契合。每個人心裡都住著一隻猛虎，但虎穴之外仍有薔薇叢生。猛虎的陽剛也可以和薔薇的陰柔和諧一體，不論是心硬如磐石或豪邁瀟灑理智冷血之人，總有一份清淡溫暖安然藏於心中，依然會有魅力的花朵綻放。有很多看似矛盾的兩方面，卻能夠有機地統一在一個整體之中，正所謂「大直若屈、大巧若拙、大辯若訥、大音希聲、大象無形」，也正如這猛虎薔薇、風雨彩虹。

醫院的工作也是如此。每天經歷著悲歡離合、人情冷暖，見過最悲慘的人生，收過最真誠的感恩，直面過最黑暗的人性，體驗過最深情的堅守。一方面應生死看淡，避免過強的代入感，保持理性；另一方面要醫患共情，心懷樸素的同理心，保持感性。看似格格不入，又不可偏廢。當今社會中，存在過於強調理性而忽視感性的趨勢，此種趨勢暗暗存在隱憂。尤其是在醫患關係工作中，理性和感性的矛盾則更加凸顯，二者應實現矛盾統一，不可偏廢。面對醫療糾紛中悲痛憤怒的患者，究竟應「心有猛虎」──理性依法依規維護雙方合法權益，還是應「細嗅薔薇」──感性溝通協調及時化解醫患矛盾。其中「度」的拿捏最能見醫患工作的真功夫。

壹、感性與法律、倫理、道德之間的關係

在醫患工作中，照常理解，理性通常與法律為伍，而感性通常與道德相伴。但在實踐中，仍有倫理介乎二者之間。法律、倫理及道德三者之間的關係，可以被理解為：「法律是理性的倫理，倫理是感性的法律」、「倫理是理性的道德，道德是感性的倫理」、「法律是普世化的道德，道德是理想化的法律」。

貳、價值與束縛

理性是看待世界的認知能力，強調的是邏輯思維的方法。它與哲學、科學高度相關。西方近代的唯理論哲學認為：理性是知識的來源，只有理性才是可信賴的。在法治社會中，作為一名理性人是社會的需要。這個世界每時每刻都在發生各種撩撥感性人心弦的事情，醫院每天都在上演各種悲喜劇，如果沒有理性，人們就會一直沉浸在情緒中，無法對遇到的問題有正確的思考和判斷。因此，做一名理性人也是自身的需要。那麼，我們是不是應該做一個絕對理性的人呢？

剛開始在醫院做醫患關係工作的時候，很自豪的一件事情，就是用運用理性和法律法規來思考和解決所有的問題。「理性是感性的高級階段」，理性指導我們的工作，指引我們在各式各樣的問題中去實現盡可能的公平公正。在很長的一段時間裡，筆者都在努力用理性思維方式去分析思考，用法律條文和規章制度去為患者解釋說明，並且樂此不疲。但結果是現實投訴接待中，一次又一次的不歡而散、無疾而終，狠狠地給了筆者失敗的教訓。

與此同時，筆者自己也非常痛苦。因為胸腔中那顆蠢蠢欲動、悲天憫人的心，一直被緊緊地束縛著。理性的思維總是讓自己去說服自己的心，不可以動心、不可以可憐、不可以妥協，必須依法依規堅持原則。那個會因病人窮困放棄治療而難過失眠、會為被病人誤解傷害的醫生痛哭流涕、會偷偷給患者小朋友塞棒棒糖、「感時花濺淚，恨別鳥驚心」的自己，仿佛在肉心之外裹上了一層厚厚的鎧甲，成為了一副鐵石心腸。但這樣的堅持，從結局上看，無論是醫院或患者，都沒有得到應有的益處。因此，漸漸地意識到，純粹理性意味著緊密束縛，它忽略了人作為矛盾主體的特殊性，忽視了人際關係交往中規則關係之外不可或缺的情感關係.....