護士姐妹們,當投訴來襲!說不說?誰來說?說什麼?怎麼說?對誰說?

马老师

今天值班,连接三例护理相关投诉,投诉情况简述如下:

事件一:某住院患者做24小时尿蛋白定量检测,护士为患者留取标本时,忘记先留取标本再测总量,尿液倾倒完毕后利用尿桶里仅存的不到2ml尿留取标本,虽未影响患者检查,但引发投诉;

事件二:患者到某医院门诊取病理报告,因护士工作疏忽未查找到该患者的病理报告,导致该患者在门诊和病理科来回奔波多次,虽最终取到病理报告,但导致患者无效时间支出,引发投诉;

事件三:患者入院后,质疑因护士拖延为其办理住院手续,导致正式床位被后来办理入院的患者占用,遂投诉。


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