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實務講座
2022/11/02
關懷式調解提升醫療衝突管理效果之探討（實務講座）
衝突管理與溝通關懷的相同之處在於兩者皆是一門知易行難的課題，儘管將理論及理念理解透徹精通，卻不一定能在自己面臨衝突當下或處理他人衝突的時候運用自如。若能將兩者融合並內化於一身如影隨形，遇到衝突時就能隨心所欲地立即運用、化
實務講座
2022/10/26
促進溝通的技能在溝通關懷上的運用（實務講座）
溝通關懷的三大技能：察覺力、支援力與轉換力。察覺力是對整個事件、各方當事人當下的情況，以及立場之下的需求（議題─立場─需求）（issue-position-interest, IPI）的探求；支援力就是基本的溝通技巧，包
實務講座
2022/10/19
溝通關懷於告知說明義務之運用（實務講座）
對於醫病關係的看法在醫療環境上經歷了大約三個時期，從早期醫界前輩認為醫病關係是天經地義、理所當然的事，沒什麼好探討的，到慢慢大家覺得這個議題很有意思，至今幾乎是公認非常重要的議題。對應的是病人自主的提升與醫療爭議的升溫，
實務講座
2022/09/28
調解傾聽技巧之實務運用──以關懷式調解出發（實務講座）
人的互動是靠溝通，溝通是21世紀最重要的課題之一。溝通必然涉及兩個主題：一個聽、一個說。即便自己一個人自我對話也是如此。有效的溝通並不容易，可以說是非常困難的，造成其困難處是因為溝通有四個面向：雙向性、持續性、交織性及前
實務講座
2022/09/14
調解提問技巧之實務運用──以關懷式調解出發（實務講座）
訴訟外糾紛解決機制（alternative dispute resolution,ADR）是訴訟以外的紛爭處理機制，包含許多類型，在這些類型中，調解是非常重要的方式之一。近年來訴訟外解決機制越被注意漸趨重要，民事訴訟法第
實務講座
2022/08/17
醫療關懷理論與實務（四）：以醫療機構與社會角度探討作為總結（實務講座）
本篇著重在以醫療機構與社會的角度探討醫療關懷實務作為這一系列文章的總結，可分為主管心態、給員工的支持、團隊合作、發生爭議事件後的檢討與改進、協同關係的建立與結論。
實務講座
2022/08/10
關懷式調解與心理諮商的異與同（實務講座）
「調解」簡單的說是指中立第三人協助爭議雙方當事人，以達成相互同意之解決方法，不同的調解形式也就呈現許多不同的名詞，其不同之處主要在於調解的目的及過程。大類型的分法主要可分為問題解決型態與治療型態兩種：問題解決型態可再區分
實務講座
2022/08/03
關懷式調解以「無知態度」為有效溝通之本（實務講座）
評論一個人「無知」，通常是一件非常不禮貌的事情，含有負面、貶抑之意，但另一方面也可能指的是天真無邪之意。仔細推敲其真意，「無知」也可以是英文的“innocent”，意思是如小孩般的純白，沒有先入為主的主觀意識。在此篇文章
實務講座
2022/07/27
醫療關懷理論與實務（三）：員工關懷（實務講座）
上回提及對病人方的感受關懷不足情形，不能一昧怪罪醫事人員，其理由有三：一、醫事人員本身的心力交瘁問題；二、整體環境對醫事人員的關懷不足；三、給予醫事人員關係與爭議的專業訓練不足。心力交瘁問題請參考拙著，本文針對醫事人員關
實務講座
2022/07/20
醫療關懷理論與實務（二）：病人關懷（實務講座）
現代西方起源的科學及各個專業，都有一個共同的理念，即是以理性主義為基礎，對於感性，是壓抑的。因此常會有太過理性，以致在執業時對非專業的對象缺乏感性，而對其痛苦沒有感覺的情況，醫療亦不例外。有人認為這是做久的疲乏感，例如看

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