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首頁 月旦會計實務研究 201803 (3期) 依「貢獻」為基礎的績效評估──以生產與服務部門為例
中文篇名

依「貢獻」為基礎的績效評估──以生產與服務部門為例

英文篇名

The Performance Appraisal System Based on Contribution: Examples of Production and Service Departments

作者

傅鍾仁黃瓊瑤

閱讀核心

不同部門的價值創造型態不同,績效評估的重點也隨之而異;相對於業務部門有較明確的對外業績來做為績效評估的基礎,生產與服務部門的評估重點則多著重於內部的作業績效。延續上期GT公司的營運故事,以客服部門為例,來說明生產與服務部門如何設計出以「貢獻值」為基礎的績效評估,同時也納入學習成長面與營運流程面等投入面的績效評估指標,以充分反映出其價值創造型態與提升公司整體價值之間的連結性。

延伸學習

將相互支援服務工作列為績效衡量指標,並根據簽約金與工作難度訂定獎金成數,可激勵員工經驗交流,達到學習與成長的目標;將獎金區分為個人、部門與公司三部分,則使員工除重視個人表現外,亦能注重部門團體合作與跨部門的支援,共同達成組織整體目標。

關鍵詞

績效評估誘因制度貢獻值團隊合作價值創造

刊名

月旦會計實務研究

期數

201803 (3期)

起訖頁

104-114

出版單位

元照出版公司

DOI

10.3966/252260962018030003011  複製DOI  DOI查詢

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