傅鍾仁
- 雲林科技大學會計系教授
黃瓊瑤
- 雲林科技大學會計系副教授
壹、緒論
許多中小企業主除了因應公司規模逐漸擴大的經營需要，也常希望藉由企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統的導入來讓公司的管理制度更上軌道；因此往往會在資訊系統廠商業務人員的鼓吹之下，就貿然決定投資數百萬元來進行資訊化。但這些業務人員雖能描繪出系統建置完成後的美麗願景，卻未能把系統導入過程中可能發生的問題及須注意的事項交代清楚，也不見得會站在客戶的立場協助其規劃如何導入及做好相關的準備工作。因此若企業主本身沒有適切的認知與投入，ERP導入過程中將面臨超乎預期的困難與阻力；且即使能夠勉強上線，當初業務員所描繪的好處也多未能享受到。換言之，許多公司雖花費大量成本與人力導入ERP系統，但其效能多未能充分發揮，故常把莫須有的惡名歸罪於ERP上；不過，問題的根源在於人，而非資訊系統。
要有效破除ERP系統導入的障礙，除了解系統的效能與限制之外， 幾項與「人」相關的要點一定得掌握到。首先是高階主管的領導及參與投入，因為有好的資訊系統可把相關資訊加以整合，以協助制定營運或策略決策，所以企業主與高階管理人員往往是系統的主要使用者，必須努力參與推動過程及支持之。但多數中小企業主卻忙於其他事而未能積極投入，員工也配合演出，導致不斷延宕。其次是員工本身對新系統的陌生及新增許多工作，本來就會有抗拒，但公司卻未能加以處理及疏導，常使得員工將ERP系統當成是出氣與歸罪的對象，因此增添許多系統導入的阻力。最後是資訊服務廠商的誘因機制，與顧問師的養成及慣性思維也容易造成問題。資訊系統廠商的績效評估與獎酬制度常導致分工不合作的問題，也容易造成業務低價搶單而未適當診斷評估客戶系統能否上線的現象，及促使顧問師努力配合客戶增加許多非必要的客製化模組，導致系統問題增多、上線時程不斷延宕，且讓問題更為錯綜複雜。另顧問師為了較容易釐清問題是來自於客製化模組或是公司操作上的問題，而會有一段一段做的擠牙膏現象，尤其是那些懂資訊卻不太懂管理的顧問師。
本文希望透過對上述關鍵要點的釐清及提出具體作法，來減少可能的ERP系統導入障礙，以協助企業破除變革抗拒及更快讓系統順利上線。為便於說明，本文以一代表性案例來說明許多常見的系統導入障礙及可能的改善對策，希望讓更多中小企業能更順利推動資訊整合化，以提升其決策品質及價值創造力。......（閱讀全文請參考月旦會計實務研究或月旦知識庫）
全文刊登於月旦會計實務研究，第9期：無形資產評價制度專輯（一）——從無到有的美麗境界 訂閱優惠
